Formation Cultiver une image positive à Nantes

Objectifs de la Formation Cultiver une image positive à Nantes

  • Connaître les règles d'un contact efficace afin de dégager une image positive
  • Savoir adopter les attitudes et les codes vestimentaires avec les besoins de sa fonction, de sa mission et de son entreprise pour cultiver une image positive

Public concerné par la formation

Hôtesse d’accueil, standardiste, secrétaire, télévendeur, commercial, toute personne en contact avec des visiteurs, prospects, clients, fournisseurs…

Pré-requis de la formation

Aucun

Programme de la Formation Cultiver une image positive à Nantes

Faire de son image un atout professionnel comme premier point d'entrée d'une entreprise. Pour qu'un accueil efficace devienne LE reflet de la culture de l'entreprise et des personnes qui la compose. Au téléphone comme en face à face, l'apparence doit rassurer l'interlocuteur.

1. Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires

  • Echange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la formation

2. Les bases d'une communication efficace

  • Les techniques de communication (verbale, non verbale ...)
  • L'accueil et l'apparence, une communication essentielle
  • L'impact de son image dans les relations professionnelles
  • Les enjeux d'une bonne communication pour une bonne image
  • Réussir le premier contact qui influence le jugement
  • La perception des autres sur son image
  • Accepter de se remettre en question afin d'optimiser sa relation à l'autre
  • Adapter sa personnalité au monde de l'entreprise

3. Les tendances vestimentaires, de maquillage, de coiffure, les attitudes...

  • Les évolutions de l'apparence au fil des siècles
  • La place du « look » dans l'entreprise
  • Soigner son image pour contribuer à la réussite de sa mission
  • Les basiques comportementales à adopter et à proscrire
  • Bien dans son corps, bien son poste
  • Exemple de signes distinctifs de réussite ou de défaillance de l'image

4. Mise en situation des participants, analyse et préconisations

  • Simulation d'entretien téléphonique
  • Accueil d'un visiteur
  • Traitement de réclamation
  • Gestion du stress

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ACCÈS ET INFOS PRATIQUES - CENTRE DE FORMATION À NANTES

Plan d'accès
A2COM FORMATION NANTES
Espace Argoat, 3 rue Guglielmo Marconi
44800 SAINT-HERBLAIN

Notre centre de formation est
ouvert du lundi au vendredi
De 8h30 à 18h00

Pour stationner, des places
de parking sont prévues
aux pieds du bâtiment

Bus
Lignes C6 et 56 (arrêt Hermeland)
Ligne 84 (arrêt Franklin)

Sandwicherie Class Croûte à 350 m
Restaurant Le Malala à 1 km
Hôtel Restaurant de la Marine à 1 km

Hôtel Résidence de la Marine
​Hôtel Kyriad Nantes Ouest
Hôtel Campanile Nantes Ouest