Formation Développer ses compétences relationnelles à Brest

1. Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires

• Échange sur les difficultés de communication rencontrées et les attentes vis-à-vis de la journée

2. Repérer son profil personnel et celui de ses interlocuteurs

• Les 4 grands styles d'intelligence : l'expertise, l'organisation, le relationnel et l'imagination
• Déterminer son style de communication et celui de ses interlocuteurs
• Comprendre la façon de réfléchir et d'agir de ses interlocuteurs
• Adapter sa communication et son argumentation

3. Maîtriser les principes fondamentaux d'une communication performante

• Créer le dialogue
• Faire preuve d'empathie
• Développer la confiance
• Être positif, enthousiaste
• Les générateurs de réussite ou d'échec dans la communication

4. Perfectionner sa communication verbale

• Le choix des mots, des temps et des formulations
• Maîtriser les techniques de relance
• Construire une argumentation efficace
• Répondre aux objections et désamorcer l'agressivité

5. Perfectionner sa communication non-verbale

• Le langage du corps, l'influence des gestes
• Le regard et la voix

6. Prendre la parole en public

• Formaliser le fil conducteur et se préparer mentalement
• Maintenir l'attention par une communication vivante
• Faire participer et gérer les interlocuteurs difficiles
• Reformuler et conclure

7. Mettre en place un plan de progrès personnel

• Répertorier ses potentiels à développer et ses points de progrès à travailler
• Élaborer un programme d'actions de communication concrètes à mettre en place