Formation Prospection téléphonique à Lorient

1. Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires

• Échange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la journée

2. Optimiser son organisation

• Replacer l'opération dans son contexte marketing et définir ses objectifs
• Identifier, planifier et gérer sa charge de travail
• Définir les cibles à appeler et leurs attentes spécifiques
• La gestion des agendas
• Construire et organiser le fichier de prospection téléphonique

3. Les exigences de la prospection téléphonique

• Les spécificités de la relation téléphonique
• Connaître et maîtriser les avantages et les contraintes du téléphone

4. Les principes clés d'une prospection performante au téléphone

• Se préparer physiquement et mentalement
• Réussir le premier contact
• Utiliser sa voix pour développer son impact
• Choisir les mots et les formulations

5. Les techniques de vente par téléphone

• Les 10 règles d'or de l'accueil téléphonique
• Les pièges/erreurs à éviter
• Reformuler pour valider l'ensemble des informations
• Faire valider, assurer le suivi
• Terminer son entretien sur une « dernière bonne impression »

6. Avoir un suivi efficace pour faciliter le rendez-vous

• La relance avant le rendez-vous : valider le besoin
• La relance après le rendez-vous : remercier et accompagner

7. Cas pratique

• Élaboration d'un argumentaire de vente
• Sketch filmés et analysés