Formation Prospection téléphonique à Paris

Objectifs de la Formation Prospection téléphonique à Paris

A l'issue de ce stage, les participants disposeront des compétences nécessaires pour réaliser des actions de prospection téléphonique

Public concerné par la formation

Toute personne amenée à réaliser une action de prospection téléphonique.

Pré-requis de la formation

Aucun

Programme de la Formation Prospection téléphonique à Paris

1. Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires

  • Échange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la journée

2. Optimiser son organisation

  • Replacer l'opération dans son contexte marketing et définir ses objectifs
  • Identifier, planifier et gérer sa charge de travail
  • Définir les cibles à appeler et leurs attentes spécifiques
  • La gestion des agendas
  • Construire et organiser le fichier de prospection téléphonique

3. Les exigences de la prospection téléphonique

  • Les spécificités de la relation téléphonique
  • Connaître et maîtriser les avantages et les contraintes du téléphone

4. Les principes clés d'une prospection performante au téléphone

  • Se préparer physiquement et mentalement
  • Réussir le premier contact
  • Utiliser sa voix pour développer son impact
  • Choisir les mots et les formulations

5. Les techniques de vente par téléphone

  • Les 10 règles d'or de l'accueil téléphonique
  • Les pièges/erreurs à éviter
  • Reformuler pour valider l'ensemble des informations
  • Faire valider, assurer le suivi
  • Terminer son entretien sur une « dernière bonne impression »

6. Avoir un suivi efficace pour faciliter le rendez-vous

  • La relance avant le rendez-vous : valider le besoin
  • La relance après le rendez-vous : remercier et accompagner

7. Cas pratique

  • Élaboration d'un argumentaire de vente
  • Sketch filmés et analysés

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