Prévenir et gérer les conflits Présentiel

• Permettre aux stagiaires de s'affirmer et de rester maître de leur expression verbale afin d'éviter les conflits
• Apprendre à se connaître et évaluer son potentiel relationnel
• Prendre conscience de sa propre personnalité afin de mettre en évidence ses blocages et atouts en situation de communication
• Acquérir les outils proposés par l'assertivité afin d'améliorer ses attitudes et sa communication en milieu professionnel...

1- La transmission du message

• Blocages et difficultés dans la transmission du message
• Schémas de la communication et de la mémoire
• Processus de circulation du message

 

2- L'expression orale

• Le message verbal : adapter son message à son interlocuteur et savoir expliquer des termes techniques
• Utiliser un langage simple pour s'exprimer de manière concise, précise et claire
• Savoir se mettre à la portée de son interlocuteur
• Le message non verbal : être attentif aux expressions de son interlocuteur et à celles qu'on lui renvoie, le mimétisme de la relation
• Asseoir son autorité grâce au ton assuré que l'on va employer pour s'exprimer. L'importance de la voix, sa constitution, son impact

 

3- L'écoute active

• Aller rencontrer l'autre dans son discours
• L'écoute active : laisser aller l'interlocuteur jusqu'au bout de son explication pour lui donner les réponses espérées
• L'accusé de réception : montrer son intérêt par le feed - back et la reformulation des propos
• Savoir écouter tout en recadrant son interlocuteur sur le sujet traité

 

4- La reformulation

• Les différents types de reformulation
• Son but : résumer les propos de manière fidèle et synthétique

Tout public

Aucun

Formation animée en présentiel ou classe virtuelle

 

Action par groupe de 1 à 8 personnes maximum

 

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

Alternance entre théorie et pratique.

Qu'il s'agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, ou validation par une certification à l'issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés

Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par A2COM FORMATION

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

 

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous

 

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.