Prévenir et gérer les conflits Présentiel

Dernière mise à jour : 24/07/2024

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Objectifs de la formation

  • Permettre aux stagiaires de s'affirmer et de rester maître de leur expression verbale afin d'éviter les conflits
  • Apprendre à se connaître et évaluer son potentiel relationnel
  • Prendre conscience de sa propre personnalité afin de mettre en évidence ses blocages et atouts en situation de communication
  • Acquérir les outils proposés par l'assertivité afin d'améliorer ses attitudes et sa communication en milieu professionnel...

Programme de formation

1- La transmission du message

  • Blocages et difficultés dans la transmission du message
  • Schémas de la communication et de la mémoire
  • Processus de circulation du message

 

2- L'expression orale

  • Le message verbal : adapter son message à son interlocuteur et savoir expliquer des termes techniques
  • Utiliser un langage simple pour s'exprimer de manière concise, précise et claire
  • Savoir se mettre à la portée de son interlocuteur
  • Le message non verbal : être attentif aux expressions de son interlocuteur et à celles qu'on lui renvoie, le mimétisme de la relation
  • Asseoir son autorité grâce au ton assuré que l'on va employer pour s'exprimer. L'importance de la voix, sa constitution, son impact

 

3- L'écoute active

  • Aller rencontrer l'autre dans son discours
  • L'écoute active : laisser aller l'interlocuteur jusqu'au bout de son explication pour lui donner les réponses espérées
  • L'accusé de réception : montrer son intérêt par le feed - back et la reformulation des propos
  • Savoir écouter tout en recadrant son interlocuteur sur le sujet traité

 

4- La reformulation

  • Les différents types de reformulation
  • Son but : résumer les propos de manière fidèle et synthétique

Public visé

Tout public

Prérequis

Aucun

Modalités d'accès

  • Admission après entretien

Modalités pédagogiques

Formation animée en présentiel ou classe virtuelle

 

Action par groupe de 1 à 8 personnes maximum

 

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

Moyens et supports pédagogiques

Alternance entre théorie et pratique.

Modalités d'évaluation et de suivi

Qu'il s'agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, ou validation par une certification à l'issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés

Profil du / des Formateur(s)

Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par A2COM FORMATION

Délai d'accès

  • Pour les formations intra : Les modalités et délais d'accès sont à valider lors d'un entretien téléphonique préalable et selon disponibilités respectives.
  • Pour les formations inter : Selon notre calendrier d'inter-entreprises

Informations sur l'accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

 

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous

 

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.

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A2COM Formation - salle 6 - Jack Sparrow (N) - PACE - 1, Boulevard du Trieux 35740 PACE France -
A2COM Formation - salle 4 - Yoda (N) - SAINT HERBLAIN - 3 rue Guglielmo Marconi 44800 ST HERBLAIN -
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Prochaines Sessions

  • 20/11/24 → 28/11/24 Présentiel
    A2COM Formation - salle 6 - Jack Sparrow (N) - PACE - PACE -
  • 20/11/24 → 28/11/24 Présentiel
    A2COM Formation - salle 4 - Yoda (N) - SAINT HERBLAIN - ST HERBLAIN (44) -
  • 14/01/25 → 23/01/25 Présentiel
    A2COM Formation - salle 6 - Jack Sparrow (N) - PACE - PACE -
  • 14/01/25 → 23/01/25 Présentiel
    A2COM Formation - salle 4 - Yoda (N) - SAINT HERBLAIN - ST HERBLAIN (44) -
  • 04/03/25 → 14/03/25 Présentiel
    A2COM Formation - salle 6 - Jack Sparrow (N) - PACE - PACE -

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