Mener efficacement la relation client au téléphone Présentiel

• Structurer, à maîtriser et à varier leurs entretiens,
• Pris conscience de leurs compétences
• Trouver une nouvelle motivation
• Expérimenter une méthode pour atteindre plus facilement leurs objectifs.

1-     Les fondamentaux

• Quels sont les avantages et les limites de la communication par téléphone ?
• Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?
• Quelles sont les règles de base à respecter et les attitudes à adopter pour installer un climat favorable à l'échange ?

 

2-     Les appels entrants

• Comment transformer une prise de commande, une demande de prix, de renseignement en offre immédiate ?
• Comment attirer l'attention du client pour obtenir son écoute ?
• Comment faire une présentation, une proposition convaincante ?
• Conclure avec un résultat palpable ?

 

3-     Les appels sortants

• Savoir soigner sa prise de contact : l'importance des 20 premières secondes.
• Comment engager le dialogue, l'art du questionnement ? Ce qu'il faut faire et savoir avant de proposer.
• Quelles sont les motivations générales de la clientèle et quelle est la motivation particulière de mon client ? Savoir faire une offre « à la personne »
• Quels mots mettre en avant pour faire une offre percutante ? Quelle est la différence entre un argument et un avantage ?
• Savoir répondre aux freins, se servir des objections pour faire évoluer l'entretien.
• Savoir négocier et engager à la décision immédiate, l'art de l'alternative

 

4-     L'organisation

• Savoir gérer son temps, prendre rendez Vous avec soi-même
• Les supports écrits : quel document envoyer ? quoi confirmer ? quand relancer ? garder une trace de l'entretien
• Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats)

Équipes commerciales, assistantes commerciales, téléconseiller(e)s, commerciaux sédentaires, commerciaux-terrain.

Aucun

• Admission après entretien

Formation animée en présentiel ou classe virtuelle

 

Action par groupe de 1 à 8 personnes maximum

 

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

Alternance entre théorie et pratique.

Qu'il s'agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, ou validation par une certification à l'issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés

Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par A2COM FORMATION

• Pour les formations intra : Les modalités et délais d'accès sont à valider lors d'un entretien téléphonique préalable et selon disponibilités respectives.
• Pour les formations inter : Selon notre calendrier d'inter-entreprises

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

 

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous

 

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.